Returpolicy

På Alessa vill vi att du ska känna dig trygg med varje köp. Om något inte stämmer kan du begära en retur inom 14 dagar från att du tagit emot din beställning.

Så här fungerar det

Returer kan påbörjas direkt via vår returportal online. Följ bara de steg-för-steg-instruktioner som finns i returportalen.

Returvillkor

  • För att vara berättigad till en retur måste varorna vara oanvända, i sitt ursprungliga skick, med alla lappar kvar och den ursprungliga förpackningen inkluderad.

  • Varor som visar tecken på användning, skador, fläckar, parfym eller oljeavlagringar (särskilt på ömtåliga material som päls) kan komma att inte accepteras.

  • Produkterna måste packas noggrant för att undvika skador under transporten.

Returfrakt

Kunden ansvarar för kostnaderna för returfrakt.

  • Inom EU: en returavgift på 25 € dras av från återbetalningen.
  • Frankrike: en returavgift på 30 € dras av från återbetalningen.
  • Utanför EU: kunden måste själv ordna och betala för sin returfrakt.

Vi rekommenderar starkt att du använder en spårbar frakttjänst, eftersom Alessa inte kan hållas ansvarigt för förlorade eller skadade returförsändelser. Returnerade varor är kundens ansvar tills de har tagits emot av Alessa.

Återbetalningar

  • När din retur har tagits emot och granskats behandlas återbetalningen till den ursprungliga betalningsmetoden.

  • Observera att den ursprungliga fraktkostnaden inte återbetalas och att en returhanteringsavgift på 10 € dras av från återbetalningen för att täcka hantering och logistik.

  • Återbetalningar behandlas vanligtvis inom 15 dagar efter att den returnerade varan har tagits emot och godkänts.

Byten

  • Om du vill byta en vara mot en annan storlek eller färg kan du begära detta via vår returportal när du registrerar din retur.
  • Observera att byten är beroende av produktens tillgänglighet.

Ytterligare villkor

  • Returer som skickas utan att ha registrerats i returportalen kan komma att inte accepteras.

  • Alessa förbehåller sig rätten att neka returer som inte uppfyller våra returvillkor.

  • Vi förbehåller oss rätten att neka returer från kunder med en ovanligt hög returfrekvens.

  • Rea- eller rabatterade varor kan vara märkta som slutförsäljning och är inte berättigade till retur.

Har du andra frågor är du alltid välkommen att höra av dig på hello@alessa.se.