Reklamationshantering

Vår reklamationshantering

På Alessa strävar vi efter att leverera produkter av hög kvalitet och värdesätter kundnöjdhet. Om du upptäcker att en produkt inte uppfyller den förväntade standarden, följ dessa steg:

1. Kontakta vår kundtjänst via e-post på return@alessa.se. Ange ditt ordernummer och en detaljerad beskrivning av problemet, inklusive foton om möjligt.

2. Bedömning Vi bedömer ditt ärende för att avgöra om det omfattas av vår garanti och kan komma att begära ytterligare information eller bilder.

3. Returinstruktioner Om en retur är lämplig förser vi dig med returinstruktioner och står vanligtvis för fraktkostnaderna.

4. Granskning och lösning När vi tagit emot den returnerade varan inspekterar vi den och antingen reparerar, ersätter eller återbetalar produkten beroende på situationen. Vårt mål är att lösa ärendet till din belåtenhet.

5. Uppföljning Vi följer upp för att säkerställa att du är nöjd med hanteringen och utfallet av din reklamation.