Rückgabebedingungen

Rückgabebedingungen

Bei Alessa möchten wir, dass du dich bei jedem Kauf sicher fühlst.

Wenn du einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchtest, haben wir den Prozess einfach und unkompliziert gestaltet.


So funktioniert es

Nutze die Funktion „Retoure erstellen“ direkt auf unserer Website – du musst unseren Kundenservice nicht kontaktieren. Folge einfach der Schritt-für-Schritt-Anleitung auf der Seite.


Bedingungen für Rückgabe & Umtausch

  • Artikel müssen unbenutzt, im Originalzustand und mit allen Etiketten sowie der Originalverpackung zurückgesendet werden.

  • Verpacke die Artikel sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden.

  • Rücksendungen müssen unserer Richtlinie entsprechen, um für eine Rückerstattung oder einen Umtausch zugelassen zu werden.


Rücksendekosten

  • Innerhalb der EU: 10 €

  • Außerhalb der EU: 20 €

  • Vereinigtes Königreich: Kund*innen sind verantwortlich für die Organisation und Bezahlung des Rückversands. Zusätzlich wird eine Bearbeitungsgebühr von £10 von der Rückerstattung abgezogen.

Falls der Artikel fehlerhaft oder falsch geliefert wurde, ist die Rücksendung für dich kostenlos.


Rückerstattungen & Umtausch

  • Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und Genehmigung deiner Retoure.

  • Umtausch von Größe oder Farbe erfolgt über denselben Rückgabeprozess – gib deine Präferenz einfach im Ablauf an.


Für weitere Fragen kannst du dich jederzeit an uns wenden: hello@alessa.se.
In den meisten Fällen lässt sich deine Anfrage jedoch schnell und unkompliziert über unser Online-Retourensystem erledigen.