Beschwerdeverfahren

Unser Beschwerdeverfahren

Bei Alessa ist es unser Ziel, hochwertige Produkte zu liefern und die Zufriedenheit unserer Kund*innen sicherzustellen. Sollte ein Produkt einmal nicht den erwarteten Standards entsprechen, gehe bitte wie folgt vor:

1. Kontaktaufnahme
   Melde dich per E-Mail bei unserem Kundenservice unter return@alessa.se. Bitte gib deine Bestellnummer sowie eine detaillierte Beschreibung des Problems an und füge – wenn möglich – Fotos bei.

2. Prüfung
   Wir prüfen deine Reklamation, um festzustellen, ob sie unter unsere Garantie fällt, und können ggf. weitere Informationen oder Bilder anfordern.

3. Rücksendeanweisungen
   Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, erhältst du von uns die entsprechenden Anweisungen. In der Regel übernehmen wir die Rücksendekosten.

4. Überprüfung & Lösung
   Sobald wir den Artikel zurückerhalten haben, wird er geprüft. Abhängig vom Ergebnis reparieren, ersetzen oder erstatten wir das Produkt. Unser Ziel ist es, eine Lösung zu finden, die dich zufriedenstellt.

5. Nachverfolgung
   Wir melden uns anschließend bei dir, um sicherzustellen, dass du mit der Bearbeitung und dem Ergebnis deiner Beschwerde zufrieden bist.