Klagebehandlingsproces

Vores klagebehandlingsproces

Hos Alessa sigter vi efter at levere produkter af høj kvalitet og værdsætte kundetilfredshed. Hvis du finder, at et produkt ikke opfylder de forventede standarder, skal du følge disse trin:

1. Kontakt kundeservice Kontakt vores kundeservice via e-mail på hello@alessa.se , telefonisk eller i butikken. Angiv dit ordrenummer og en detaljeret beskrivelse af problemet, inklusive fotos, hvis det er muligt.

2. Vurdering Vi vil vurdere dit krav for at afgøre, om det falder ind under vores garanti og kan anmode om yderligere oplysninger eller billeder.

3. Returinstruktioner Hvis en returnering er passende, vil vi give dig returneringsinstruktioner og dækker typisk forsendelsesomkostningerne.

4. Gennemgang og løsning Ved modtagelse af den returnerede vare vil vi inspicere den og enten reparere, erstatte eller refundere produktet afhængigt af situationen. Vores mål er at løse sagen til din tilfredshed.

5. Opfølgning Vi vil følge op for at sikre, at du er tilfreds med behandlingen og resultatet af din klage.